Customer Succes Manager

Le directeur commercial définit, anime et supervise la stratégie commerciale de l’entreprise.

Categorie: Manager

Activités Principales

Profil du poste

Fourchette de rémunération

Activités Principales

Le/la Customer Success Manager (CSM) est responsable de l’accompagnement et de la satisfaction des clients après la vente. Il/elle veille à la bonne adoption des solutions par les clients, les aide à atteindre leurs objectifs et développe une relation de long terme. Le CSM joue un rôle clé dans la fidélisation, la réduction du churn et l’identification d’opportunités de développement commercial (up-sell, cross-sell). Il/elle intervient principalement dans des environnements SaaS ou dans les secteurs où la relation client est stratégique.

Onboarding et accompagnement des clients

Organiser le démarrage de la collaboration avec chaque nouveau client.
Former les utilisateurs à la solution, aux outils et aux bonnes pratiques.
Assurer une montée en compétence progressive des clients sur les produits ou services.

Suivi de la satisfaction et du succès client

Mettre en place des indicateurs de succès (KPIs clients) et en suivre l’atteinte.
Être à l’écoute des besoins, remonter les feedbacks aux équipes produits et techniques.
Gérer les réclamations et résoudre les problèmes en coordination avec les équipes concernées.

Fidélisation et développement commercial

Construire une relation de confiance avec les clients sur le long terme.
Identifier les opportunités d’extension de contrat (up-sell, cross-sell).
Préparer et conduire les revues de compte régulières (business reviews).

Collaboration interne

Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, produit, support et marketing.
Participer à l’amélioration continue de l’expérience client.
Alimenter les outils CRM et assurer un reporting régulier des interactions et performances clients.

Profil

Diplômes

Bac +4/5 en école de commerce, école d’ingénieur ou université.
Une spécialisation en relation client, digital, ou gestion de projet est un atout.

Expérience

Une première expérience dans un environnement orienté client (support, account management, conseil…).
Pour les postes seniors : 3 à 5 ans d’expérience minimum dans une fonction équivalente, de préférence dans un environnement SaaS ou tech.

Compétences

Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
Bonne maîtrise des outils CRM, de support client et d’analyse de données.
Capacité à comprendre les enjeux métiers du client et à les accompagner de manière proactive.
Compétences en gestion de projet, en animation de réunions et en coordination transverse.
Sens aigu de l’écoute, diplomatie et pédagogie.

Personnalité

Orientation client et culture du résultat
Esprit collaboratif et adaptabilité
Empathie et intelligence relationnelle
Organisation, rigueur et autonomie
Curiosité et appétence pour les environnements tech ou digitaux

Fourchette de rémunération

Junior(e) : entre 35k et 45k €
Sénior(e) : entre 50k et 70k €

La rémunération peut inclure des bonus sur objectifs liés à la rétention client, au développement du portefeuille ou à la satisfaction mesurée (NPS, CSAT).

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