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Recruitment agency specializing in business development & consulting

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Marketing personnel

Responsable de Comptes Clients

Contrat: 
CDI
Lieu: 
Paris
Référence: 
RCCE

Entreprise

Notre client est le leader Français des services de Relation Client en Homeshoring. Depuis 2007, cette expertise unique de centre de contacts virtuels a permis de séduire plusieurs dizaines de grands donneurs d’ordres : Direct Energie, Chronopost, M6 Boutique, …

La réponse originale repose sur un réseau de près de 1000 agents indépendants, regroupant professionnalisme flexibilité et compétences exclusives. Le dispositif permet d’assurer tout type de missions multicanales et digitales (téléphone, tchat, réseaux sociaux, mail).

Dans le cadre de sa croissance, nous recherchons

 

Un(e) Responsable de Comptes

Poste

Rattaché(e) au Directeur de la Production, vous prenez en charge un portefeuille clients dont vous assurez le pilotage opérationnel, financier et stratégique.

Interlocuteur privilégié des clients au quotidien, vous les fidélisez et vous proposez des solutions permettant de développer le CA,

Votre mission consiste notamment à :

  • Gérer et développer les comptes confiés,
  • Définir et mettre en œuvre les plans d’actions par compte,
  • Proposer les améliorations et les extensions de prestations
  • Valoriser l’image de marque d’Eodom et être le dépositaire de la satisfaction du client,
  • Animer la relation avec les clients (points hebdomadaires, Comités de Pilotage, reportings, présentations client, ..) par une coordination fonctionnelle des ressources internes,
  • Animer la performance des agents indépendants intervenants pour le compte de vos clients.
  • Piloter les indicateurs de performance : Conception, Optimisation et Suivi des KPI qualitatifs et quantitatifs
  • Contrôler et analyser les résultats obtenus et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires,

Profil

Issu(e) d’une formation Bac+5, vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans dans une fonction similaire ou dans une fonction d’audit et de conseils.

Votre aisance relationnelle et votre rigueur, alliées à votre capacité d’adaptation, sont autant d’atouts indispensables à la réussite de votre poste.

La maîtrise des outils informatiques est impérative.

Proactif(ve), curieux(se), rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous recherchez un environnement dynamique où la prise d’initiative est reconnue.

Notre société à taille humaine et à dimension internationale (bureaux en Espagne et en Amérique du Nord) saura attirer des candidats de valeur.

Poste basé à Boulogne-Billancourt.

Conditions selon profil.

 

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